Regulamin Ogarniak.pl

Wersja robocza (draft). Dokument wymaga finalnej weryfikacji prawnej przed komercyjnym startem.

1. Czym jest Ogarniak

Ogarniak.pl to internetowa platforma, która łączy osoby potrzebujące wykonania usługi (klientów) z osobami i firmami świadczącymi usługi (fachowcami) działającymi lokalnie.

Ogarniak nie świadczy usług remontowych, naprawczych ani żadnych innych usług zlecanych przez klientów. Nie jest stroną umowy zawieranej między klientem a fachowcem, nie pośredniczy w płatnościach za wykonaną usługę i nie odpowiada za jakość jej wykonania.

2. Role użytkowników

• Klient — publikuje zlecenia i wybiera fachowca spośród aplikujących.
• Fachowiec — przegląda dopasowane zlecenia i aplikuje do wybranych.
• Administrator — zespół Ogarniaka obsługujący zgłoszenia i moderację.

Rola wybierana jest przy rejestracji. Konto administratora nie jest dostępne w rejestracji.

3. Zasady kont

• Rejestracja wymaga podania imienia lub nazwy, adresu e-mail, numeru telefonu i hasła.
• Jeden numer telefonu może być przypisany tylko do jednego konta.
• Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne oraz odpowiada za ich poprawność.
• Konto jest osobiste — nie wolno udostępniać dostępu osobom trzecim.
• Fachowiec przed korzystaniem z serwisu uzupełnia profil, kategorie i obszar działania.

4. Publikacja zleceń

• Zlecenie tworzone jest w kreatorze; klient odpowiada za treść opisu i zdjęć.
• Zlecenie ma jeden z trzech typów: awaria/pilne, na jutro albo termin do ustalenia. Typ wpływa na czas zbierania ofert.
• Po publikacji zlecenia nie można edytować. Zmiana wymaga anulowania i dodania nowego.
• Klient może anulować zlecenie; zlecenie bez wyboru wykonawcy wygasa po upływie czasu.
• Zabronione jest publikowanie zleceń pozornych, testowych lub niezgodnych z prawem.

5. Aplikowanie na zlecenia

• Fachowiec widzi wyłącznie zlecenia zgodne z wybranymi kategoriami i obszarami.
• Liczba aplikacji na jedno zlecenie jest ograniczona; limit jest mniejszy dla zleceń pilnych.
• Aplikacja zawiera propozycję ceny lub informację o wycenie oraz dostępność.
• Aplikację można wycofać, dopóki nie doszło do wyboru i kontaktu.
• Wybór wykonawcy należy wyłącznie do klienta. Ogarniak nikogo nie przydziela automatycznie.
• Zlecenie przechodzi do realizacji dopiero po zaakceptowaniu ustaleń przez obie strony.

6. Kredyty

• Kredyty służą fachowcom do aplikowania na zlecenia; 1 kredyt odpowiada 1 zł.
• Serwis działa w modelu freemium: jedyną opłatą fachowca jest symboliczna opłata antyspamowa za wysłanie aplikacji — 1 kredyt przy zleceniu zwykłym i 2 kredyty przy zleceniu pilnym.
• Po wybraniu fachowca i akceptacji ustaleń przez obie strony nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani prowizje.
• Wycofanie aplikacji przed podjęciem kontaktu, anulowanie lub wygaśnięcie zlecenia powoduje zwrot opłaty za aplikację. Po podjęciu kontaktu opłata nie podlega zwrotowi.
• Bonusy startowe przyznawane są automatycznie zgodnie z zasadami widocznymi w aplikacji.
• Kredyty nie są środkiem płatniczym i nie podlegają wymianie na gotówkę.

TODO: zasady zwrotów i reklamacji zakupionych pakietów kredytów — do uzupełnienia po podłączeniu płatności.

7. Kontakt między użytkownikami

• Numery telefonów nie są prezentowane publicznie w serwisie.
• Dane kontaktowe udostępniane są dopiero na etapie ustalania szczegółów realizacji.
• Czat w aplikacji służy wyłącznie ustaleniom dotyczącym zlecenia.
• Zabronione jest wykorzystywanie danych kontaktowych do celów marketingowych i spamu.

8. Odpowiedzialność użytkowników

• Umowa o wykonanie usługi zawierana jest bezpośrednio między klientem a fachowcem.
• Fachowiec odpowiada za posiadanie uprawnień wymaganych do wykonywanych prac.
• Klient odpowiada za rzetelny opis zakresu prac i warunków na miejscu.
• Rozliczenie za wykonaną usługę odbywa się poza serwisem.

9. Spory i zgłoszenia

• Zlecenie w realizacji można zgłosić przyciskiem „Zgłoś problem” wraz z opisem i zdjęciami.
• Zgłoszenie trafia do zespołu Ogarniaka, który może kontaktować się z obiema stronami.
• Ogarniak nie rozstrzyga sporów co do jakości wykonania usługi ani nie prowadzi rozliczeń między stronami.

10. Zakazane treści i zachowania

• Treści niezgodne z prawem, wulgarne, dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste.
• Zlecenia dotyczące prac niezgodnych z prawem.
• Podszywanie się pod inne osoby lub firmy oraz podawanie nieprawdziwych danych.
• Publikowanie zdjęć, do których użytkownik nie ma praw.
• Próby obejścia mechanizmów serwisu, w tym limitów aplikacji i rozliczeń kredytów.

11. Blokady i usuwanie kont

W przypadku naruszenia regulaminu konto może zostać czasowo zablokowane lub usunięte. Niewykorzystane kredyty w takim przypadku nie podlegają wypłacie. TODO: doprecyzowanie procedury odwoławczej.

12. Płatności

Korzystanie z Ogarniaka jest dla klientów bezpłatne. Fachowcy nabywają kredyty w pakietach. TODO: operator płatności, zasady wystawiania dokumentów sprzedaży i prawo odstąpienia — do uzupełnienia po podłączeniu płatności.

13. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z serwisu i poprosić o usunięcie konta, pisząc z adresu e-mail przypisanego do konta na kontakt@ogarniak.pl. Usunięcie konta nie wpływa na zobowiązania powstałe wcześniej między użytkownikami.

14. Zmiany regulaminu

O zmianach regulaminu informujemy w aplikacji lub e-mailem. TODO: termin wejścia zmian w życie i tryb akceptacji.

15. Kontakt

Sprawy dotyczące działania serwisu: kontakt@ogarniak.pl. Zobacz też Politykę prywatności i FAQ.